ITSM / ITIL

Einordnung

Strukturierte Service- und Betriebsprozesse, damit Verantwortlichkeiten, Eskalationen und Steuerung im Tagesgeschäft funktionieren.

Worauf ich dabei achte

• Incident, Change, Problem und Service Requests standardnah aufsetzen
• Verantwortlichkeiten und Eskalationswege klar verankern
• Prozesse so gestalten, dass sie im Betrieb funktionieren – nicht nur im Tool

Kontext